★全球暢銷10萬冊

　　解決你99%「熱心腸」卻遭「冷白眼」的說話技巧
　　口才培訓專家教你，職場破冰、委婉道歉都能讓人感受溫暖

　　★你是否說話總是犀利，受傷總是自己嗎？
　　好頭痛！一開口就被主管或顧客打槍嗎？
　　好難搞！跟團隊或家人雞同鴨講，有溝通障礙？
　　好難帶！怎樣才能和夥伴、部屬同心協力？

　　言語是傳遞想法、情緒最直接的工具，可以表達贊同與喜悅，也可能破壞和諧的人際關係。而且，學會從對方的表情、動作、說話語調，掌握蛛絲馬跡、見風使舵，更能為溝通效果加分。

　　★33堂微甜說話課，不只幫你受歡迎，還能……
　　作者何亞歌是心理醫師，也是口才培訓專家，為你的溝通技巧與人際關係把脈，精心規劃33堂微甜說話課，以精闢的論點與豐富的案例，教你怎麼說好話讓別人樂意辦事，以及如何化解爭端、察言觀色，還有幽默妙語、真誠道歉的技巧，讓你成為最受歡迎的人。

　　★說服時，怎麼說才不會讓人心生抗拒？
　　◎說服或提議時，「引導」勝過「強按頭」
　　爭辯並不聰明，要站在對方角度看問題，讓他接受你的意見和想法，才能有效達成目的。
　　【案例】希臘哲學家蘇格拉底是個風趣的老頑童，被尊為世上最優秀的辯論家，他的說話技巧被稱為「蘇格拉底法則」。蘇格拉底總是問些對方認同的問題，讓他不停說「是」，等到對方察覺時，早已進入設定好的方向與結論。

　　◎以自我為中心的態度，容易造成反感    
　　交流中懂得尊重對方的地位，從他的思路去展開對話，可以讓溝通順暢進行。
　　【案例】英國女王伊莉莎白回家，在門口敲門，她丈夫問：「誰？」女王回答：「女王」，丈夫聽了不開門。接著，女王又敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「伊莉莎白」，丈夫還是不開門。於是，女王再敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「你的妻子」，丈夫才把門打開。

　　★合作時，怎麼說能讓對方樂意出錢出力？
　　◎滿足對方的欲望，最容易說服成功
　　人們行動的目的總是為了自己，而不是別人。所以，瞭解對方真正想追求什麼，說服他會有如探囊取物。
　　【案例】物理學家法拉第為了得到英國政府的資助，帶著發電機的雛形拜訪首相史多芬，但首相的反應始終很冷淡。於是法拉第說：「如果這個機械普及，必定能增加稅收。」史多芬聽了之後，立即改變態度。

　　◎懂得見機行事，可以巧妙消除尷尬
　　當朋友與他人發生爭執時，你一定要靈活應變來化解矛盾，而且讓雙方都覺得你沒有偏頗，否則會火上澆油。
　　【案例】慈禧太后愛看京劇，有一次看完楊小樓的演出後，賜了一個「福」字給他，卻寫錯多了一筆。楊小樓要拿也不是、不拿也不是，李蓮英見狀笑呵呵地說：「老佛爺的福氣，就是比世上任何人都多出一點」，立刻化解僵局。

　　★衝突時，怎麼察覺對方情緒，進而見風使舵？
　　◎交流不只靠語言，得看穿眼神中的玄機
　　言談能顯示地位、性格及情緒，因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵，而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。
　　【案例】作家三島由紀夫在《不道德的教育》中提到，某位法國將軍帶兵連勝，有人當面誇讚：「將軍，您真是位了不起的戰術家」，將軍卻只低頭注視自己的鬍子。此人立刻改口：「您的鬍子真是太美了！」將軍終於開懷大笑。

　　◎表情可真可假，真相總是隱藏在細節裡
　　聲音會呈現性格和人品，你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態，可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。
　　【案例】聲音柔和、語調低沉的女性多半性格內向，會顧及周遭情況控制自己的情緒，也渴望表達自己的想法。說話有類似音質與語調的男性則多半個性老實，但有時頑固，不會討好別人，也不願意受人指使。

名人推薦

　　職涯＆諮商心理師 盧美妏
　　現職教師、作家 張崴耑
 

作者簡介

何亞歌

　　心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作，希望吃遍天下美食，看遍天下美景，寫盡天下奇聞怪事。

　　著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力，聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信，奮鬥才能改變自己》等。
 

前言  話怎麼說，決定你人際關係與工作成效的優劣
 
第一章　微甜課：你張嘴「說好話」，他樂意「辦好事」
1、學會「蘇格拉底法則」，讓對方不斷回應說Yes
2、指導別人時，切記態度不可以居高臨下
3、先認同再陳述意見，對的順序讓說服力加倍
4、用「兩面+一面」提示法，從主管到顧客都被你說服
5、借他人之口表達己見，能避免尷尬又獲得好感
6、向主管提議時怕踩到雷？用7技巧就水到渠成
 
第二章　說服課：敏感問題「模糊帶過」，輕鬆「化解爭端」
7、和事佬難當，觸犯6禁忌會從公親變事主！
8、出現爭執或尷尬，如何妙言妙語打圓場？
9、想要別人出錢出力，得先找出雙方共同利益
10、順著對方思路去說服，忠言也會變順耳
11、遇到敏感話題，要活用模糊語言去迴避
12、想讓對方反省，用旁敲側擊才不會樹敵
13、轉換話題能淡化衝突，但怎麼說最有效？
14、偶爾講善意的謊言，能增加人際關係的甜度
 
第三章　讀心課：你懂得「察言觀色」，幫談吐「加到滿分」
15、善用表情與肢體動作，幫你談吐更加分
16、看懂13種眼神與眼色，就能見風使舵
17、笑容可真可假，玄機總是藏在細節裡
18、從對方說話的語調，察覺情緒變化
19、手勢是動態語言，會透露對方沒說出口的話
20、人際距離恰到好處，能營造舒適的交流空間
 
第四章　幽默課：學會「自我調侃」，有助「一笑抿恩仇」
21、「順水推舟法」能用於婉轉批評，還能擺脫困境
22、幾句話幽默自嘲，立刻化解衝突與僵局
23、利用歇後語和諧音，讓談話充滿樂趣
24、答非所問、實問虛答，找出溝通的突破口
25、用幽默5技巧加料，一開口就妙語如珠
26、抓住關鍵一語中的，展現說服的魔力
27、幽默要看對象，說過頭會讓甜味變酸！
 
第五章　道歉課：態度「誠心軟Ｑ」，立即「贏得尊重」
28、真心一句道歉，彌補99％的惡言
29、坦率承擔責任，可以獲得諒解和寬容
30、按照「道歉SOP」，迅速修補受損的關係
31、語氣委婉的道歉，才能得到真正的原諒
32、知錯卻硬拗不改，失去的不只是信賴！
33、認錯後言行一致，效果勝過千言萬語
 

前言

話怎麼說，決定你人際關係與工作成效的優劣
　　
　　俗語說：「口才決定命運。」你怎麼說話，就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」可見得，言語在人際交往中有巨大的影響力。

　　從前，所有鳥類都住在同一座森林。眾鳥一致認為，貓頭鷹最具備當王的條件：牠有雙非常特別的眼睛、夜視的能力很強、頭上的冠羽小巧玲瓏，而且身形比其他鳥兒更顯得莊嚴。

　　貓頭鷹春風得意、昂首闊步地邁向王座。

　　忽然，烏鴉說：「貓頭鷹根本不配當王！人類公認牠是不吉祥的鳥，牠頭上看起來非常美麗的羽毛，實際上是一種惡兆。牠的眼睛、嘴巴之所以是黃色，是因為曾經偷吃母親食物招致的懲罰。」

　　烏鴉這番話讓貓頭鷹的榮耀落空了，從此雙方結上深仇大恨。

　　這則寓言故事裡，烏鴉與貓頭鷹僅僅因為幾句話，就生生世世變成仇家。可見得，我們在與別人相處時，說話一定要小心謹慎，別因為不必要的惡語而結下仇怨。

　　在生活中，很多人往往不懂得妥善運用自己的語言，甚至毫不在意，卻不曉得等待自己的是朋友選擇離去、親人黯然神傷、戀人無法忍受而分手……

　　那麼，到底該怎麼說話，才不會讓自己出口傷人，變成眾人討厭的對象？

　　‧努力找到得罪人的深層原因。
　　‧注意自己的無心之言。
　　‧收起壞心情，做個能好好說話的人。
　　‧把「我拒絕」說得像「我接受」一樣好聽。
　　‧如果他「做錯」了，你千萬別再「說錯」了。
　　‧向別人提出建議時，把良言說到心坎裡。
　　‧學會做個人見人愛的和事佬。
　　‧會說更要會看，練就察言觀色的本領。
　　‧利用幽默擺脫尷尬的處境。
　　‧惡語傷人後，要學會真誠地道歉。
 

第一章　微甜課：你張嘴「說好話」，他樂意「辦好事」4、用「兩面+一面」提示法，從主管到顧客都被你說服什麼是「一面提示」？所謂「一面提示」，是只向要說服的對象提出自己一方的觀點，或是對自己有利的材料。「兩面提示」則是在說服他人時，提出對自已有利和不利的論據與事實，並且透過駁斥後者的弱點和漏洞，證明前者強於後者。兩種做法各有優缺點。一面提示能夠對己方觀點集中闡述、簡潔易懂，但會使說服的對象產生心理抵抗。◎一面提示法，讓你在商場上無往不利一面提示的方法在商場上是非常適用的。只要你能夠靈活運用「一面提示」這種小手段，將會獲得更優質的服務，員工將做得更賣力，主管將更加欣賞你，業績和生意也會大幅度地提升。‧主管向員工承諾：「假如你出色地完成這項任務，我會給你一筆豐厚的獎金。」‧部屬向主管保證：「假如我的薪水可以往上調，我的工作熱情無疑會得到激發。」‧跟供應商討論：「假如折扣還能再降一點，購量會有相應的增加。」‧對客戶不妨誘之以利：「假如我們長期合作，折扣和數量都很好商量。」希望得到更好的服務或是獲得更融洽的合作關係，應該將打算給別人的好處事先告訴對方。適當運用一面提示的方法，可以確實調動參與者的積極性，進而達到自己的目的。一家磚廠的老闆指揮著搬運工人堆放磚塊。天氣很熱，完工後，老闆招呼工人們到屋裡休息，搬出兩台風扇讓他們吹風。工人們面帶慍色，老闆覺得有些過意不去，在付工錢的時候，多付給每個人不少小費。幾名工人一看有小費，都覺得很意外，但堅持不肯要。工頭不好意思地表示：「說實話，要是您早說有小費，我們應該在一小時前就做完了，而且磚塊可以堆得更整齊一些。」老闆還是堅持把小費付給工人們，只是覺得有點遺憾，要是自己早點把好處說出來就好了。商人最關心自己的利益，希望在合作中盡可能獲得最多的利潤，得到全方位的服務。所謂獎賞分明，期望在交易與合作中激起對方的欲望，以保證對方能承擔相應的責任，或是產生購買欲望，甚至形成壓力或動力，以維持合作關係，真正的用意應該是激勵，而不是刺激。前者是被動而消極，後者則會主動而積極。學著把好話說在前面，在談判、洽談及交涉的過程中，強調合作後或是達成某一共識，對方可能從中獲得的報酬，當做得越好，得到的利益就越多時，最後的結果肯定比一味懇求或命令更有效。