作為一名業務員，你快樂嗎？ 上了這麼多年的課，我接觸到的業務員大多是活潑好動的，但問他們工作是不是真的快樂，大部分的人回答是：「不快樂。」 有人抱怨工資低，有人抱怨業績目標太高，有人抱怨產品不好賣、價格高、知名度低……各式各樣的說法都有。最大的原因在哪里呢？我認為，主要還是業務員的心態沒修煉好。 銷售，是從拒絕開始的。相信大家都聽過這句話，但又有多少人能了解呢？ 很多業務人員跑客戶都沒有細化的目標、沒有准確的方向、沒做足前期准備、沒可行的方法。因此，把成交看成是上帝的眷顧，不成交則是運氣背。 有一項調查顯示，初次拜訪被客戶拒絕后，能再次拜訪的業務人員不到10％。 想想如果你做那10％的業務，你就已經贏了9個普通業務了。 但多數業務員的心理是： 拜訪時像叫花子、談成生意后是老爺子、被拒絕后是龜孫子。 其實作為一名業務人員，你可以很快樂地享受工作帶來的成就感。只有快樂地工作，你才能投入你的精力和熱情；只有投入了精力和熱情，你才能進步。 那麼，要如何做一名成功的業務員呢？本書將帶你邁向成功的第一步： 享受工作，做一名快樂的業務員。 胡志成，台灣營銷實戰專家。　　現任： 台灣健峰企管集團資深顧問師　　經歷： 永恩集團（達芙妮）高階主管　　中國聚益股份有限公司資深經理　　上 海學翰經貿發展有限公司總經理　　曾為惠康國際、系統電子、康奈鞋業、奧康集團、上海電氣、申洲國際、韻升集團、浪莎針織、駱豪西服、藍劍飲品、傑牌控股、飛利浦、上海寶鋼、上海青鋼、技嘉科技、申菱電梯、音飛貨架、卧龍集團、南車集團等大型知名企業做營銷培訓及輔導，其在健峰主講的魔鬼訓練營、銷售實戰訓練營、營銷戰略實作班等課程場場爆滿，培養學員萬余名！

葉序自序　武師與葵花寶典第一章 快樂是什麼？　換個角度思考，你就會快樂　正確認識自己，自信的人才會快樂　如何使自己成為快樂的人？第二章 作為一名業務員，你快樂嗎？　業務為什麼會失敗？　積極的心態，就是做人要天真一點　堅持自己正確的想法，勇敢去嘗試　遠離消極的想法　世界冠軍竟然死在一只小小的蒼蠅手里?　「一個人一輩子最了不起的成就就是發現自己，並且勇敢地成為自己」　種一棵積極的心態樹，你會得到好的結果第三章 做好一名業務員，你要具備的幾個Q25智商（Intelligence Quotient；IQ）　情商（Emotional Quotient；EQ）　逆境商數(Adversity Quotient; AQ)　道德商數(Moral Quotient; MQ)　創造智商(Creative Quotient; CQ)第四章 成功與改變命運的方法　總結：　改變命運的方法　成功實現你的生涯規划的程序　設定目標的SMART原則　故事： 山田本一用智慧戰勝對手　故事： 貪欲是罪惡的深淵　如何設定工作上的目標（T、I、S、P、D、C、A）第五章 如何贏得客戶？　業務員的重要性　贏得客戶的秘訣在於讓他們滿意　銷售工作的流程　創造機會案例　如何搞好人際關系？　學會肯定、贊美、尊重、謙卑、感恩　如何進行有效談話與溝通？第六章 如何談判　正確理解客戶談判　談判不是辯解　談判前的准備　談判的戰略　案例一： 工程招投標　案例二： 買房　案例三： 辦公樓租賃　案例四： 進攻賣場第七章 客戶管理　內部客戶與外部客戶的管理　構建高效團隊　客戶管理的規划及流程　客戶檔案的管理　客戶ABC分析法　客戶抱怨處理原則第八章 如何開有效率的銷售會議　銷售會議的重要性　會議為何失敗　銷售會議應如何做准備　有效會議總結小石子與寶石附錄

十多年前，因緣際會，我只身來到大陸從事工作，記得到達機場的時候，公司派了司機來接我。司機見到我的第一句話是「今天怎麼來了一個比較正常的？」 那時，我才26歲，在台灣只有6個月的工作見習時間，見習期的薪水是很低的，可能連一般的學徒生都比不上。來大陸主要是見識見識，再說薪水也比較高。但與其他的台籍干部相比，還是比較低的。 司機見到我后說得這句話，是因為當時來大陸的大部分是技術人員，很多人普通話都說不好，年紀也偏大。司機突然見到比較年輕的、普通話也稍微好一點的，就覺得很奇怪。 來到工廠后，我發現這個地區並不是很發達，不管是精神上還是物質上。工作中也看不到管理，干部與員工之間的溝通存在很大的問題，每天聽到的不是罵人就是抱怨。台籍干部間的生活圈不是工廠，就是KTV或牌桌。 我在那里實習了一年，就轉往業務發展。很慶幸到了上海，很快就跟教我銷售的師父——蔡新生先生結緣。他是大陸「文革」后第一批出國學習並從事商業的上海人，曾經在上海華聯當過高階主管，后來被台資公司網羅從事內銷總經理。剛開始我跟着他學習時，許多台籍干部都很鄙視我，認為一個台灣人為什麼要跟他學。但我不這麼認為，在他身上我學會了如何跟客戶交往、學會了一些我不知道的歷史、學會了當時市場的操作、學會了細心與忠心。很快，我當上了區域經理；很快，我在銷售上破了紀錄；很快，我自我感覺很威風…一 但好景不長，我們在企業的權力斗爭中掉了下來。但很幸運的，在這期間我結識了我親愛的太太，她讓我在未來的職業生涯中充滿了信心。不久，我來到了第二家公司任職。在台灣，這是家台日合資的公司，最終我又如願來到上海從事內銷工作。有了以前的內銷經驗，加上公司的長期栽培，我在事業上如魚得水，很快又沖到了業績銷量最高紀錄。 3年后，我有了孩子，便回到上海與太太經營幼兒園，因緣際會接觸了健峰，於是開始在健峰從事教職工作至今。 時間過得很快，來大陸已經邁向第15個年頭了。到目前為止，我經歷了台灣經濟繁華的時代，也經歷了大陸經濟蓬勃發展的時代。在這15年里，我的工作有低潮，也有高峰；有快樂，也有悲傷，但我始終抱持着一顆感恩的心來面對一切。對如今的教學工作我深感責任重大，總想盡可能地把自己的經驗與想法傾囊相授，寫書的構想因此應運而生。承蒙台灣健峰企管集團的盛情邀情，很榮幸也很高興這本快樂行銷秘籍能夠順利出版。在寫書的時候，我懷着輕松愉快的心情，希望能用最簡單的敘述來激起讀者的共鳴，也希望讀者用輕松的心情來看待，更希望各位讀者讀完這本書后帶着一顆快樂的心來面對客戶，面對工作。