本書主要介紹汽車4S店售后業務，從目標制定、團隊建設、服務流程以及未來汽車售后服務的定位來進行講解。書中所介紹的內容都源於業務實踐，很多工具對開展業務起到舉足輕重的作用。本書的亮點是所有內容切近實際工作，便於實際工作的開展和執行，對提升汽車4S店售后業績很有幫助。